我在无印良品MUJI的那些日子(上)

发表于 讨论求助 2020-04-10 22:49:39


虽然店铺里面的背景音乐已经换成新的,也曾被客人问了很多遍,还用英语回答客人background —— sorryI don’t know. 尴尬又不失礼仪的笑容~~ 但是最爱的还是店铺里同事曾经说过的:可以填词演唱的那一首:


(原谅我怎么google,也没找到这首歌的原本的歌名~~)

(其实上面贴出的歌曲,是MUJI店铺歌曲的原调,觉得更舒缓更好听。像这种欧洲旅行风格的背景音乐,确实听起来很舒服~~)



此处插播一条和音乐有关的搞笑广告——

前方高能预警




呃呃呃

嗯嗯嗯

哈哈哈

                      

第一幕

前世今生


无印良品作为一个日本杂货品牌,现在的发展路线已经远超80年代刚刚建成的时候,品牌旗下的店铺遍及欧洲、亚洲、北美,生活在小城市里的我知道这个品牌还是在上了大学之后,专业课程的课堂上,老师提到的这样一个“没有品牌的生活好物”。从来不做广告,但是却拥有一批忠实的消费粉丝群体。

 

到了广州读书之后,因为买东西而无意中看到无印良品的店铺在招聘兼职员工。最初是抱着尝试的心态,因为毕竟它提出的要求要一周至少24小时,最少一次要坚持4小时,刚刚步入研究生涯的我,担心时间上会无法保证。除了可以补贴生活费之外,我确实很想尝试一下门店工作的状态,很多500强大企业也都是需要店铺轮岗再继续发展,我希望通过这一段旅程,了解自己适合什么,真正想要的工作类型和状态。去年的9月在网上投了简历之后,很快就收到邮件去门店面试。

 

可能我之前的打工经验实在是太水了,一无所知的我就傻愣愣地去面试了,定在中午,看到了美丽温柔的前场小姐姐,我想我应该只是人看起来比较善良吧。店长面试的时候,问的一系列问题,比如无印良品的三个准则之类的基础问题,我也是一问三不知。最后以我认为的门店兼职的工作,快消时尚品牌,不仅仅是做好自己份内的事情,当顾客有需求的时候,应该兼顾并以此为首任来回答结束了我尴尬的面试。

 

很快就收到面试通过的电话和邮件告知,还是要感谢之前的店长,给了我一次机会,开始无印良品的兼职经历。不管做什么事情之前,都不要打无准备之仗,最基础的信息还是应该了解的,不仅是对对方的尊重,也是对自己认真负责的品质性格的良好展现,最重要还是可以留下一个好印象吧。


 

第二幕

入职初体验

 

我是20161026入职的,还记得去年和另外四个小伙伴一起参加入职培训的场景,互相分享面试时的经历。也算是意料之内的吧,我自然成了最老的那一个。但是十分不要脸的说一句,自我感觉我们这一批入职的兼职员工的颜值都还不错吧~~~ 生活和服装的小姐姐分别给我们做入职培训,不得不说,无印良品的很多产品标签序列项目的设计还是很奇特的,可能就是独有的日本风味吧。比如鞋包、零件、家居、家具之类的,算是大开眼界了。

 

因为每次上班之前都要提前给班表,第一次的我也不确定应该给什么时间,把自己所有空闲的时间都提供了,结果真的就在自己有课的那两天排了班,幸好学校就在上班店铺的对面,省去了很多中间奔波的额外时间。真的是不幸中的万幸。中午急急忙忙赶到店铺,开始自己的第一天兼职生活。

 

每一位优秀的无印良品兼职员工,应该都是从打扫卫生开始的。

 

    毕竟,一屋不扫,何以扫天下~~~


还记得用凹凸干膜清理后场家具展示区的我,格外认真地打扫卫生,听着担当告诉我该如何清扫,哪里是死角位置要格外注意,包括顶层的卫生也要照顾到。当时可能还是处于刚刚入职的懵逼状态,心里想的都是:我要好好做,不能刚上班就被fire了!嗯,我要仔细一点打扫,加油!认真仔细的做事态度,可能不只是一件打扫的小事,以微知著,如果因为不是特别高大上的事情,就放弃自己坚守的信念,未来的道路或许也不并会走的多么顺畅。

 

第一天基本上就是属于熟悉卖场的阶段,漂亮的后场小姐姐给我介绍了卖场的状况,从千鸟格到扫除用品,从PP箱到织品,从瓷器到食品,后场的范围应该算是整个卖场里跨度最广的了,而且品类也比较繁杂,需要注意的细节还是比较多的。就拿食品来说,众所周知,MUJI的食品销量还是比较好的,经常在双休日的时候会出现来不及补货的状况。但是在给卖场比较空缺的货架补货的时候,一定要注意时间的问题(不知道是否会涉及到店铺信息,所以我还是点到为止)。


想来我在这上面也出过很大的错误。所以不要以为自己已经够仔细,不要想当然地盖棺定论,认为自己所做的事情已经万无一失。毕竟总有自己疏忽的时候,总有不在状态的脱线time小心谨慎使得万年船~~




第三幕

各部门新认识


入职之后,一般会根据各部门现在的兼职人数的多少进行分配。我和另外一个小伙伴(虽然貌似他也只上了一个月的样子)分配到后场,另外三个小伙伴都被分配到服装部门。一般当你兼职的时间越来越长,虽然已经有排班计划表,往往计划赶不上变化,总是会有突发情况出现,尤其是兼职人员都是还在学校读书的学生。再加上有时候有些部门的排班人数不够,所以虽然被分配到固定的部门,但是还是会由于人手不够、帮其他小伙伴顶班等诸多原因,调到别的部门暂时从事对应部门的业务工作。



这也是一个比较好的机会,去认识和熟悉别的部门的卖场位置和工作细则。


因为顾客是不管你是哪个部门,

只要你是卖场员工,他就会问你他想得知的产品信息。

 

 

如果刚开始上班还情有可原,但是上班有一段时间还完全都不熟悉,这就是自己业务态度问题了。




生活后场



 
   ◆      


首先来说说我从事的部门——生活后场


其实主要就是厨房用品、家居家具织品、电子和食品。


日本产品的用途,有时候并不是我们眼睛直接看到的外观展示上的模样,所以要熟悉产品标签上的详细内容。其实一开始被问到最多的,还是家具展示区的产品。比如,沙发多少钱,床单是床罩、床笠还是就是普通的床单,尺寸、价格,合不合适。展示区的床是多大的,床上三件套的尺寸和价格。


虽然被问过多次,但是换位思考一下,我们作为顾客的时候,对于产品信息不了解的时候,肯定也会反复询问。所以到目前为止,在这个方面我都不会有什么反感的情绪在工作上。可能还是会被无印良品宣传的理念给灌输到脑子里去:在卖场上,员工要做的不仅仅是补货,而是一个积极的销售人员。要提供一个优质的服务给顾客,现在已经印刻在心的——礼貌用语、微笑应对和眼神交流。第一次因为我自认为还比较热枕的态度,让顾客不仅选择了三件套还加上枕头的时候,其实内心还是很开心,非常有成就感的。


生活前场



 
   ◆      


其次要说的是离我工作范围最近的——生活前场


前场售卖的东西基本都是美美的,也是我一开始到MUJI买东西的时候,逛得最多的区域——文具和彩妆


我不只一次在b站和知乎上看到很多人分享,MUJI的文具和彩妆的购物推荐好物或是拔草向。虽然还是一个护肤化妆的小白,一般化妆品基本分成两大类:护肤品和彩妆品。从客观的角度来看,我觉得无印良品的护肤品的性价比是比彩妆品要高一些的。这个后面在推荐方面我会细细说明。




第二部分是文具,基于无印良品是来源于日本的品牌,所以也带有了典型的日企的民族文化背景和表现。应该很多人都知道【手账】这个概念,即是经常带在身边,记载心想、要做、怕忘的各种事情的小型记事本。用中国俗语来描绘——“好记性不如烂笔头”。其实,虽然我们经常说只是开发了人体大脑容量的20%,但是繁琐的事情一直充斥在大脑中,未必是一种适合的深度开发方式。所以手账的出现,反而可以减轻大脑的负担,以便腾空出一块空间去做更多有意义的事情。

 

正如日剧《家族的形式》中展示的画面一般,日本文具的品牌很多,延伸的周边产品类型也很丰富。无印良品的文具,我还是很喜欢的。很有质感的同时,一些细节部分也值得让人品味,比如笔头透明的荧光笔系列。


《知日》杂志就曾日本的【手账】中窥探日本民族的特性:

坚持性、“纸”情节、重教育、时间管理。



服装



 
   ◆      

       

        最后就是最容易招顾客喜欢的部门——服装

   

    基本上服装的同事除了补货之外,一直延续的工作状态就是——叠叠叠。不停地叠衣服、挂衣服。

   

    虽然男女装还是带有浓厚的MUJI的性冷淡的风格,但是总算是比较接地气,和我们平时买衣服挑选时的尺码基本一致。所以,问题来了,尤其是高峰期,相信所有轮岗过服装部门的同事都深有体会。一旦你被一个顾客询问有关衣服尺码相关问题:

 

比如,

 

“请问这一件白色衬衫还有S码吗?”

 

“这一条裤子仓库里面就没有新的了吗?”

 

“这双鞋子上面灰尘好多,再帮我拿一双新的吧!我赶时间,你能不能快一点?


其实这些都是一个服装部门员工每天都应该应对的问题,耐心解答并为顾客找到相关所需产品,也是工作职责所在。但是,往往作为一个员工,身边被三至五个人同时询问的时候,就会有点分身乏术。所以有时候没能够及时回复,也是情有可原的。不过有时候最难过的就是顾客的不信任。尤其是在繁忙的时候,明明就已经人手不足,但是会有顾客让一位员工去仓库找衣服,因为被告知没有找到,再转身找别的员工继续找。直到第三位员工仍然没能找到才罢休。


 

我就遇到过一位女士,因为上的是工作日的早班,人手不足就被调到服装部门试衣间站位。这位女士在试了一件棉麻衬衫之后,觉得尺码还算适合,就让我去找一下仓库是否有新的。然后我就让同事帮我站一下试衣间,进去仓库找衣服,但是最终未果。这位女士一副不相信的表情,觉得我在欺骗她,认为自己经常来店看衣服,这件衣服明明是新货,怎么可能没有另一件新的。之后我去询问了正职并查了相关系统,告诉女士,正是因为是新款,每家店到货数量非常少,一个尺码也只有两到三件。结果她还是不相信,一直处于怀疑我的状态。

 

当时,只有一个感觉:

 

心好累,为什么不相信我呢?


难道我这张这么质朴的脸庞,就像是一个爱说谎敷衍的人吗?



(未完待续)





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